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【恒达在线平台】屯溪区:服务在延伸居民看得见

本报讯“原来排队两小时,现在手机扫一扫就能办理,周末也能预约,这真是暖到我们群众的心里了,太赞了!”近日,在屯溪区阳湖镇政务公开专区,便捷、高效的政务服务让市民范女士直呼给力。

近年来,屯溪区聚焦群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题,扎实推进政府职能转变和简政放权,积极采取行之有效的措施和办法,极大地方便群众办事创业。

阳湖镇政务公开专区是该区首家现代科技型政务公开专区,服务内容涉及低保、人社、退役军人、文化等政务服务83项。专区里,台式电脑、高拍仪、打印机等服务设备一应俱全。广告机上滚动展示依法申请公开流程图及办理指南,方便群众清晰查看;横屏触摸查询机上定制化的“政务公开触摸查询系统”,能够方便快捷地满足群众获取政策信息和处理相关办事服务事项的需求。“仅10月份以来,线下接待群众办事咨询就达2000余人次,线上智能办事咨询服务达到2万余件,群众满意率达100%。”阳湖镇为民服务中心职员费婉倩介绍说。

服务在延伸,居民看得见。在昱西街道为民服务中心,笑脸墙让前来办事的群众倍感温馨,暖暖的“微笑政务”更让办事群众如沐春风。今年以来,昱西街道为民服务中心以“微笑政务”品牌创建为抓手,通过“亮身份、亮职责、亮承诺”,让群众办事时享受舒心、暖心、顺心、省心、放心的政务服务。不仅如此,该中心还全面推行“预约服务”“代办服务”,利用周末及节假日为正常工作日无法到中心办理相关事务的群众提供全方位服务。

自镇街管理体制改革以来,屯溪区加大资金投入,积极推进为民服务中心标准化规范化建设,着力打造个性化、差异化服务平台。实行首接责任制和全程追踪制度,构建便民服务闭环,针对高龄老人等弱势群体施行代办协办工作,实现为民服务纵向到底,获得群众称赞。同时,该区将镇83项、街道78项政务服务全部纳入政务服务平台,并结合当前疫苗接种工作,新增新冠疫苗接种机构查询政务服务事项,提供长三角政务服务地图疫苗接种点导航功能和咨询电话等,为群众提供便捷服务。该区各镇街、村(居)还大力优化审批流程,压缩办结时限,精简证明材料,进一步提升政务服务效能。

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·谢姗姗方晓坚·

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